TUI - die Insider

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  • 45'
ORF III
TUI - die Insider

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  • 45'
Was, wenn der Traumurlaub zum Albtraum wird? Schimmel im Bad, wackelige Möbel, Dauerlärm statt Meeresrauschen - solche Ärgernisse kommen öfter vor, als man denkt. Wer sich beschweren will, muss allerdings fix sein: Nur, wer direkt vor Ort reklamiert, hat bei TUI überhaupt eine Chance. Jahr für Jahr trudeln bei der TUI Group über 300.000 Beschwerden ein - doch längst nicht alle führen zu einer Entschädigung. Wer zu spät kommt, schaut oft durch die Finger. Mit vier anonymisierten ehemaligen Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen von TUI blickt die Dokumentation hinter die Kulissen des Reisegiganten. Im Katalog wird etwa ein naturbelassener Strand beworben - die Insider erklären, was das in Wirklichkeit bedeutet. Animateure berichten, warum sie so wichtig für TUI sind. Und ein Blick hinter die Kulissen der All-inclusive-Restaurants bringt Erstaunliches zutage. Dazu: unterhaltsame Straßenumfragen, fundierte Experteneinschätzungen - und der Blick auf die Tricks, mit denen der Reisegigant Jahr für Jahr Milliarden umsetzt. Urlaub machen war noch nie so lukrativ - zumindest für die Anbieter.
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Die Tricks der Reisebranche

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  • 45'
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Die Tricks der Reisebranche

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  • 45'
Über das Jahr träumen wir alle von der schönen freien Zeit, doch in der Praxis kommt zur Urlaubslust schnell der Urlaubsfrust. Der Ärger fängt oft schon beim Buchen an. Auf unzähligen Vergleichsportalen lässt sich online nach dem vermeintlich besten Angebot suchen. Das ist praktisch, aber auch ziemlich undurchsichtig: Reisepreise wechseln, gefakte Bewertungen sind so gut wie nicht zu erkennen und zusätzliche Servicepauschalen, wie bei Flugbuchungen ohne hauseigene Kreditkarte, lauern versteckt am Ende der Buchung. Vor Ort am Urlaubsziel wartet dann auch oft die böse Überraschung. Das Hotel sieht nicht so aus, wie auf den Fotos im Internet. Oder das bereits bezahlte Ferienhaus gibt es gar nicht, weil man auf unseriöse Anbieter hereingefallen ist. Mit dem eigenen Wohnmobil scheint da eine gute Alternative. Doch die Preise auf den Campingplätzen sind deutlich gestiegen, Plätze sind rar und die Ausstattung der Anlagen lässt manchmal zu wünschen übrig. Jo Hiller ist auf mehreren Campingplätzen unterwegs und reist nach Mallorca. Dort probiert er Familien- und Singleangebote aus, checkt Restaurants in beliebter Touristenlage und deckt mithilfe von Insidern und Kennern der Branche die Tricks der Reisebranche auf. R: Anneke Müller
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ORF III Mo., 04.05.

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